Chapter 2. Build 資源建立，包含 4個小節：
- 2–1. 展開設計研究：追上市場、超越市場、不同階段的 research 資源、工具選擇
- 2–2. 資源的排列組合與獲取方法
- 2–3. 專家訪談 Expert Interview
- 2–4. 推進設計策略與商業策略融合：競品體驗分析
✨公司沒有 UX 思維怎麼辦？
我們要賣的不是研究案，是讓 UX 潛移默化的融入公司，一開始只需要獲取小資源或小討論，就是成功的開始
回想轉職前，公司對於 UI/UX 沒概念，而當時的我正在學習 UI/UX，也剛好負責管理網站相關事務。
當時我們遇到的問題是：來電詢問網站帳密或操作的頻率太高
我們將電話中常提到問題統整，在網站放上更清楚的聯絡與寄信方式，提供信件模板，並說明上班日將在一日內回覆等語句，讓有困擾的人可以放心，就不會著急著打電話，而這個方法確實大幅降低來電率。
第二步，針對網站的按鈕及標示進行修改，讓不同身分的人進來就知道該往哪個入口，也有效降低網站操作問題。
另外，Wei 也提到若無法進行使用者訪談，可以用經驗法則評估來快速優化介面。這裡分享之前寫過的文章：
✨質化研究找極端用戶！
可能可以提取出較難顯現的需求，這些需求常更廣泛於人群，亦可產生更有創意的點
看到這個課程內容時覺得很酷，目前公司在找訪談對象時，會從問卷中先分群，然後每個群中都會挑選幾位來訪談。一般不會挑選到都不用產品的極端用戶這一群。
另外， Wei 分享了之前公司的做法，是從客服的回饋以及 Store 的評價，來獲取使用者的反應；而我們業務偶爾也會帶回業主的問題。
只要能蒐集、了解到使用者的回饋與反應，都是可以更接近他們的好方法。
而我們也討論到，這些極端用戶提出來的點，要怎麼判斷真的是大眾需要的，還是他個人的 edge case 呢？
✨ 受測者數量與發現問題比例：5個受訪者，即可找出85%的問題
測試找出 85% 問題 ➢ 設計優化 ➢ 再次測試剩餘 15% 問題 ➢ 優化與測試 ➢ 相對完美的設計
公司在找受測者時，也是遵循這個法則，通常會找 5–8 個使用者，若沒什麼重大發現，就會知道這個市場或問題其實跟我們假設的差不多。
有時候使用者研究沒什麼特別的發現，而是在桌面調查時，會有些小小驚喜，這些小發現也可以用來延伸在未來其他面向。
✨ 體驗小競賽
覺得滿有趣的，好奇如果是 B 端的設計內容，或是沒有那麼自由操作的系統，能用什麼有趣方法讓大家參與體驗呢？
這讓我想到，公司會舉辦一年一次的創新提案，可以在那天看到大家對於公司產品或延伸的創意，也是另一種競賽的形式，只是體驗的內容放大到公司產品與形象。
✨ 專家訪談
在執行專家訪談之前，必須需事前與客戶對焦研究議題，在訪綱的製作上也必須依循研究的議題，廣至深規劃合適的問題進行專家訪談
專家訪談的重點會包含更多商業角度切入的問題，包含行銷數據、商業模式、盈利模式等議題
看完課程內容，覺得很難碰到那麼大的案子可以去區分那麼多部分，再一一針對這些部份去訪談。
我們的心得都是覺得案例有點太專注在某個情境，不知道如何應用。
而 Wei 也提到現在遇到的問題是，專家專注於自己專業，對於系統沒有概念，有點不知道怎麼進行，或者說是不知道怎麼轉化成系統？
✨ 競品體驗分析
定義跟上市場的功能清單，再將時間著重探索那些超越/領先市場產品的標誌性功能
看 Lydia 的簡報分析了約 20 幾個競品，回想當初一人設計時，也是截圖截到快死掉，卻因為只有一個人，總有一些盲點沒發現。
另外，在「步驟7：洞察不同流程的競品體驗」時，好奇是怎麼洞察？ 要看什麼點？以及最後怎麼收斂的？
在「步驟8：競品結構性排列在象限中」中， 了解原來將競品牌在象限中是這樣使用，可以清楚明確的知道自家產品定位。
之前做完競品分析，也有把這些競品們排在象限中，當初只是想看這些競品大多在哪區，主要在做什麼，沒有更深入的決定自家產品定位點。
另外，課程中有提到，分析前要確立研究框架與主題，這個流程可以讓我們更清楚知道從哪些重點著手分析。
最後 Lydia 提到，如果只是要跟上市場，做足競品分析，就可以準備開工了！
這也跟台灣職場上的經驗較相近，設計師很少參與定義產品的階段，通常是收到需求 + Deadline 就要開工囉！
競品分析？那是什麼？就跟著其他公司做就好了！其實就是所謂的跟上市場啦！😓
✨ Roadmap 怎麼安排 ?
策略是在每一個階段上線時，確保基礎功能涵蓋，並提供 Signature 突出於市場的功能
聽起來很理想也超級有建設性，不過我們統一的問題是：通常基礎功能就要做很久了，比較少有機會做 Signature 的功能。
常常是沒有體驗，只求上線 (′゜ω。‵)
這可能也是我們待的產業、人力或人才等問題，也是 Lydia 在這章最一開始提到的，我們要讓 UX 潛移默化的融入公司，獲取小資源或小討論，就是成功的開始！
以上就是我們針對 Chapter2 的閒聊討論，如果你有其他想法，歡迎一起交流！
我們下次見！👋
謝謝你的閱讀！
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