12 種常見的暗黑模式(Dark Patterns)，又稱欺騙模式(Deceptive Patterns)

最近閱讀 Google UX Design 課程，介紹了好幾種常在產品看見的暗黑模式(Deceptive Patterns/Dark Patterns)，越看越心有戚戚焉，因此把它紀錄下來，並分享給大家。

我們比較常聽到暗黑模式的英文是 Dark Patterns，Google 提到他們常以 Deceptive Patterns（欺騙模式）稱之，側重於誘導使用者做他們本來不想要做的事情的一種策略。

▍什麼是暗黑模式 (Deceptive Patterns / Dark Patterns)？

暗黑模式(Deceptive Patterns/Dark Patterns) 指在產品介面上或現實店家，運用各種手段和技巧，讓使用者或消費者做原本不會想做的事，藉此達到商業盈利目標。

暗黑模式 (Dark Patterns) 一詞於 2010 年由 UX 設計師 Harry Brignull 首次提出，並建立網站，列出了各類的暗黑模式。

▍常見的 12 種暗黑模式 (Deceptive Patterns / Dark Patterns)

Roach motel 蟑螂屋

• 意思
  This pattern is designed to make it very easy for a user to get into an unwanted situation and very hard for them to get out of it.
  很容易進入或加入產品服務，但非常難退出或取消訂閱。
• 親身經歷
  幾年前就取消訂閱的電子報，至今仍繼續收到信。
  最近又點進去要取消，發現早已在「取消訂閱」狀態，為了再取消一次，被迫先點「我要訂閱」，點了卻跳出「您成功訂閱電子報」的通知！（什麼！😱😱😱 我沒有要訂閱阿！💢💢💢），再點到「取消訂閱」，卻又需要 3 個工作天，讓你以為最近持續收到信是正常狀況，卻默默地沒有停止寄送了。
  當你又回來要確認到底有沒有取消成功時，又會再做一次「我要訂閱」➝「取消訂閱」的按鈕切換，又重新計算 3 個工作天，讓你永世不得超生…

已經在取消訂閱的狀態

點「我要訂閱」，跳出的視窗

點了「取消訂閱」，跳出的視窗

Hidden costs 隱藏費用

• 意思
  Hidden costs is similar to sneak into basket, except there are extra charges in your cart instead of extra products.
  隱藏成本類似於潛藏付費項目 (Sneak into basket)，不同之處在於購物車中有額外費用而不是額外產品。
• 親身經歷
  訂房網站上的價錢通常都是未稅價，會在最後結帳才加上，並另外有一筆附加的服務費用。

結帳時才發現有一筆額外服務費

Urgency 急迫性

• 意思
  They convince you that you need to purchase an item before you run out of time or miss today’s amazing price.
  他們說服您需要在時間用完或錯過今天驚人的價格之前購買商品。
• 親身經歷
  訂房網站或購物網站常出現「限時優惠」，讓人覺得錯過這個價格，就沒機會了，因此趕快下單。
  或是實體店家長年在外掛著「出清，最後一天」的布條，過了一年卻還屹立不搖。

訂房網站上的「限時優惠」

Scarcity 稀缺性

• 意思
  A website makes you very aware of the limited number of items in stock.
  網站讓您非常清楚庫存商品的數量有限。
• 親身經歷
  訂房網站或購物網站常出現「僅剩 1 間房」、「最後 1 件」或是「4 人正在看這個房源」等字眼，讓人覺得再不訂就來不及了，很多人在爭取，因此趕快下單。

訂房網站上的「僅剩4間房」

Bait and switch 誘餌轉向

• 意思
  A user wants to take an action that results in a specific outcome, but ends up with an unplanned result.
  使用者操作特定的動作要達到特定結果，但最後卻得到意外的結果。
• 例子
  最有名的例子就是 Windows 10 在建議更新的視窗按鈕設計，一個為「OK」，另一個為「Upgrade now」，利用使用者習慣確認按鈕的另一個是取消的認知，來達到特定結果。

圖片來源：Dark Patterns

Misdirection 誤導

• 意思
  Trying to confuse the user so they’re unsure of which choice to make.
  試圖誤導使用者，使他們不確定該做出哪個選擇。
• 親身經歷
  許多訂閱、付費的服務會故意加強想要推行的方案，吸引使用者的注意力，以達到引導目的。

Disguised Ads 偽裝廣告

• 意思
  Ads hidden in the page and made to look as if they were a part of the regular content or navigation.
  將廣告隱藏在頁面中，讓它看起來是正常內容的一部分。
• 親身經歷
  網路上一些下載的頁面，常混雜了其他軟體的載點，且做得很顯眼，讓人誤以為是主要載點而點擊。
  Dcard 的文章列表中，有夾雜廣告內容，讓使用者看起來是正常內容的一部分，進而點擊它。

Friend spam 濫用通訊錄的垃圾行銷

• 意思
  When a product asks for access to a user’s social media account or contacts, seemingly to help users find friends on the app, but then uses that information to spam the user’s contacts with messages that appear to be from the user.
  當你使用產品時，被要求讀取聯絡人權限，以幫助你在產品上找到朋友，卻利用你的資料發送垃圾郵件或其他用途。
• 例子
  2013年 Linkedin 利用註冊流程，獲取使用者通訊錄 (LinkedIn Dark Patterns) 的方式，對其聯絡人進行郵件行銷，最後經過訴訟，確認是非法不當使用。

圖片來源：LinkedIn Dark Patterns

Price Comparison Prevention 防範價格比較

• 意思
  Making it intentionally difficult to compare prices so the user can’t make the best decision for themselves.
  故意讓比較價格變很困難，導致使用者無法做出最佳決定。
• 親生經歷
  將方案價格的單位寫得不一樣，讓使用者無法一眼看懂，難以比較，誤以為選數字最低的最划算。

Force continuity 強制繼續

• 意思
  Force continuity is the practice of charging a user for a membership without a warning or reminder.
  在沒有警告或提醒的情況下向用戶收取會員費用的做法。
• 親身經歷
  通話費促銷專案，綁約 2 年 499 元，時間到沒有主動換約或解約，直接以原方案價格 (1399元) 計算，不主動提醒。

Sneak into basket 潛藏付費項目

• 意思
  Have you gone to purchase something online but when you got to the checkout page, extra things had been added to your cart?
  在結帳時，購物車有自動加入的物品
• 親身經歷
  購買機票時，自動加入保險費。
  旅遊訂購房間時，自動加入附早餐的費用。

Confirmshaming 羞辱性確認

• 意思
  When users are made to feel guilty when they opt out of something.
  當使用者選擇取消某些事時，利用文字或其他方式讓使用者感到罪惡。
• 例子
  環境相關網站的取消訂閱按鈕，其文字為「不，我一點都不在乎環境」，讓使用者要按下取消按鈕時帶有罪惡感，而放棄取消。

Deceptive Patterns / Dark Patterns 於短期而言，確實可能達到商業目標與效益，但當消費者/使用者發現被欺騙時，對於產品的印象就可能會下降，這對公司及產品的影響力不容小覷。

因此，身為一位 UI/UX 設計師正是要在使用者與商業目標之間為產品取得一個平衡，也許不是不能使用它，而是要思考如何適當的使用。

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Dark Patterns - Types of Dark Pattern