不足為奇的，在產品設計的每個階段都遇到了挑戰，總共有四點跟大家分享，也分別是前期的需求了解、中期的規劃設計以及後期的決策交付。
1. 搞清楚每個使用者的登場時機，理解他們的業務目標
小故事1
：我們的使用者是誰？
：我們的客戶是 A，用的人是 B、C、D、E...
：他們分別的工作流程是怎樣樣？
：不知道
：客戶知道嗎？
：不知道
：使用者自己知道嗎？
：不知道
：（如下圖）
這就是剛進入 B2B 產業遇到的第一個難題：「接觸不到使用者，使用者不知道自己要幹嘛，客戶也不知道流程。」
「我要怎麼開始設計？客戶要什麼？客戶會這樣用嗎？我想的流程是合理的嗎？」這些問題每天都在內心上演幾百次。
在驚訝過後，除了趕快尋找相關競品（如果有的話）做了解與分析，再來就是善用身邊同事的經驗與專業，了解過去其他專案與產品的開發過程，並從 PM 那邊獲得客戶透漏的資訊，一起理出可能的使用者樣貌，並在設計後請同事做個簡單的回饋。在設計尚未驗證的狀況下，這些方法會讓人在設計時更有依據及方向。
另外，在複雜的 B2B 系統中，從小故事裡可以發現使用的角色非！常！多！😵
若這個角色是「公司內部人員」或「公司有熟悉角色目標的人」，適時運用主管及同事人脈，找到相關利害關係人，釐清每個角色的業務目標是什麼，這些目標分別會影響到哪些流程，我們可以怎麼幫助他們，聊完一輪過後，對於整個產品的架構與流程會更清晰。
2. 需求急速變動，產品架構要保有彈性
小故事2
：客戶說這樣難用，要改掉
：現在這樣遇到什麼困難？他們是什麼情境下會用？怎麼用？想要怎麼用？
：綁太死，覺得流程應該不會是這樣，改這樣看看
：這裡改這樣的話，會影響到這裡、這裡跟這裡...
one day later
：這裡要改成這樣
：怎麼跟昨天說的不一樣，這樣會影響到這裡、這裡跟這裡...
one day later
：客戶說...
：同意啦!哪次不同意
出現了第二個難題：「需求變動頻繁，系統牽一髮動全身。」
與 PM、工程師在經歷系統幾乎打掉重練三次的經驗後，面對龐大複雜的產品設計，我們將產品內容拆分成一塊塊積木，每塊積木之間關係鬆散，降低高耦合情況，功能及整個系統就由好幾塊積木堆積起來，這樣在未來修改及應用上將更有彈性，也能適應不同客戶的需求搭配。
這也是在產品設計時很重要的一點，盡可能地讓產品架構與功能保有最大彈性，不僅設計師自己在未來修改上有空間，開發人員也能有足夠彈性做調整。
3. 80/20 法則，先做可以解決 80% 問題的事情
小故事3
(新增一個需求)
：新增的功能是這樣這樣，我們還要考慮他們怎麼快速解除，所以還要有這個功能
：你考慮太多了，不用那麼 Friendly
：🙃🙃🙃
：80/20 法則第三個難題：「考慮太多 or 完美主義，產出不符合人力時間成本的設計。」
這也是多數新手設計師（我）的問題，想追求盡善盡美的流程跟設計，沒考慮到人力、時間成本等問題。
在目前的產業環境中，先做好能解決 80% 問題的事情，再依據客戶需求迭代優化剩下的 20%。讓產品盡快上線，驗證目前設計方案，獲得使用回饋，才能知道哪裡需要再調整。
雖說要盡快上線獲得回饋，但在規劃階段，仍要細細地想過每個流程可能發生的問題與解法，保留未來開發上的彈性，才不會再回到打掉重練三次的可怕情境。 😱
而該怎麼抓出每個流程的可能性，又是另一個小故事了，還在努力中...
4. 不下決定比下錯決定更惱人
小故事4
(要修改一個功能)
：這裡可以改成A版、B版或C版
：我覺得如果這樣也不錯，滿有彈性的
：恩...（我們有需要這些功能嗎？哪個方案比較好？還是不符合需求怎麼辦？
5 hours later...
：做個決定吧
記得有次跟工程師發想出很多版本後，最後不知道該怎麼做決定，深怕做錯決定工程師一改再改，還是沒有達到目標。
其中一個難題就跟第一點一樣：「我不知道使用者怎麼用？要怎麼做決定？」
迷茫之際，在社群詢問了資深設計師，當時獲得的回應像是得到一盞明燈：「你們有 Persona 跟 User journey map 嗎？ 如果有定出來的話，你們就會有共識，所有功能都是圍繞著這些 Persona 的需求產生的。」
身為設計師，我們可以協助團隊將使用者樣貌定義出來，並根據這個使用者需求進行產品發想與設計，再綜合目前人力、時間，提出最適合目前階段的決定。
最重要的是，不要害怕做錯決定而「失敗」，當意識到失敗、錯誤的時候，我們原有的心智、信念才有機會被打破，形成新的樣貌，團隊及產品也才能夠繼續前進。
B2B 產業以業務為導向，仍要專注於使用者身上
身為 B2B 產業的設計師，除了自身設計相關的知識外，更需要深入了解所服務產業的領域知識。從每一次的對話中更了解使用者與決策者，學會說客戶的語言、了解客戶公司的運作邏輯，才能有真正的溝通。
然而，就算以業務為主要導向，仍然要專注於使用者身上，為他們提供流暢有效的解決方案，並保持同理、彈性、勇於溝通與不怕失敗的心態。
最後，擁抱變化。
There is nothing permanent except change. (世上唯一不變的事，就是改變。) ──Heraclitus
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