此文紀錄與公司團隊分享的「快速優化介面的經驗法則評估 」，內容取自 Nielsen Norman Group 的 10 Usability Heuristics for User Interface Design。
當時想利用工作坊的方式分享，但限於時間關係，僅以報告方式分享。
分享內容分為兩個部分，第一為經驗法則評估的內容與範例，第二為公司目前產品/專案是否有做的很棒或觸犯法則的實際案例（此文省略第二部分）。
首先，還是要先介紹在 1994 年提出經驗法則評估（Usability Heuristics）的 Jakob Nielsen，他是丹麥的易用性顧問，同時也是 Nielsen Norman Group(NN/g) 的創辦人。
#1: Visibility of system status 清楚顯示系統狀態
應該在合理的時間內，藉由適當的回饋讓使用者知道當下的系統狀態。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 使用者是否理解系統的狀態?
- 使用者知道他在系統的哪裡嗎?
- 使用者是否知道他能進行哪些操作?
#2: Match between system and the real world 與現實世界類比
系統應該呈現使用者熟悉的語言、文字、句法和概念，避免使用系統導向的詞彙。應遵循現實世界的慣例，讓資訊以自然且有邏輯的方式呈現。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 是否用使用者習慣的語言?
- 系統的呈現方式對使用者來說，是否遵循真實世界慣例?
#3: User control and freedom 給予操作自由度
使用者常常不小心操作錯誤，因此需要系統明確標示「出口」讓使用者離開錯誤狀態，且不需要透過繁複的過程排除困難。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 做錯時，是否可以輕鬆地放棄當前任務? 或是解除錯誤狀態?
- 使用者是否可以暫停、放棄或恢復任務?
#4: Consistency and standards 一致性和標準化
使用者不應該對系統中，不同的文字、狀態、動作是否為相同概念而感到困惑，系統應該遵循平台的設計準則(並達成設計的一致性和標準化)。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 外部一致性：系統是否遵循外部的設計準則和介面原則?
- 例如 iOS, Android 平台標準 - 內部一致性：系統內部是否具有一致性? 設計是否有固定的模式?
- 大：架構、介面配置、操作流程、結果反饋
- 小：用詞、欄位名稱、表格呈現、顏色、字體、字型
#5: Error prevention 預防錯誤
與其讓使用者知道「你做錯了」,更好的方式是一開始就預防使用者犯錯。系統可以減少容易犯錯的情境，或是在使用者操作過程中協助確認。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 是否能在使用者犯錯前給予提示?
- 是否能減少犯錯情境，或降低犯錯機率?
#6: Recognition rather than recall 讓使用者辨識，而非記憶
讓物件、動作和選項清晰可見，以減少使用者的記憶負荷。使用者不應該記憶系統資訊，應該讓使用者能清楚看到或輕易取得指引。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 介面中的資訊和元件是否容易被辨識?
- 系統是否讓使用者得靠記憶，才能完成任務?
剛過 2022/4/1 愚人節，分享 NN/g 今年在愚人節發布越看越懷疑人生的有趣文章😂 Support Recall Instead of Recognition in UI Design另外，他們每年都會有愚人節的文章哦！小心不要被騙啦！
#7: Flexibility and efficiency of use 操作的彈性和效率
系統應該提供足夠的彈性，兼容進階使用者、初階使用者的需求，讓使用者能自訂常用功能並提高效率。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 系統是否能兼容不同使用強度的人的需求?
#8: Aesthetic and minimalist design 美觀和簡潔
系統不應該包括不相關或少用的資訊。任何多餘的資訊都會降低相關資訊的視覺明顯度。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 介面中是否有容易讓使用者分心的資訊?
- 是否能讓使用者在短時間內消化資訊?
- 介面是否美觀、舒服?
#9: Help users recognize, diagnose, and recover from errors 協助使用者了解、偵測和恢復錯誤
以使用者的語言呈現錯誤訊息，讓使用者理解問題是什麼，並提供解決方法。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 當錯誤發生時，使用者對錯誤狀況有意識嗎?
- 是否用使用者理解的語言與模式，提供錯誤訊息? 協助使用者排除錯誤狀況?
#10: Help and documentation 提供協助和文件指引
理想情況是使用者不看說明文件就能完成任務，但提供協助和說明文件仍然是必要的。
▍可以怎麼檢視這個法則呢？
- 使用者有疑問時，系統是否提供協助?
- 提供的協助，對使用者有幫助嗎?
寫在最後，為什麼想選擇這個主題分享？
第一，因為公司為 2B 性質，很難接觸到使用者；第二，沒時間、沒預算讓你做「有使用者的研究」；第三，公司 UX 成熟度還在慢慢建立中，希望透過簡單的方式，讓團隊覺得 UX 沒有這麼虛無縹緲 🤣，就在你我生活中！
謝謝你的閱讀！
如果喜歡這次的分享，請快樂的隨意👏👏吧！
