第五屆曼陀號計畫的第一次月會在六月順利結束了！👏👏
關於為什麼想參加曼陀號計畫、曼陀號計畫是什麼以及怎麼參加，可以閱讀上一篇文章 — The MentorShip 第五屆曼陀號計畫 — 開幕暨海選會。
今年 UX 使用者體驗組的船長是 Yahoo 全球媒體產品設計資深主管 Lydia，在第一次月會中分享了沉浸式的產品設計 (Immersive Design) 經驗與產品開發流程 (Product Development Process) 的前期階段。
課程除了講述外還搭配工作坊，讓我們實際操作介紹的工具，理解怎麼運用在工作上。
Lydia 以過去在 frog design 時，為孟買當地手機服務商做實地調查時，受訪者一句讓他印象深刻的回應作為開頭。
：希望科技能為你帶來什麼？
：Make my world smaller. 希望科技讓世界小一點，我就能多留一點時間給我愛的人。
接者，Lydia 以三個主題來闡述沈浸式設計 (Immersive Design)，並各自以一個產品為例。
走進使⽤者的⽣活，才能創造出⼈們喜歡的商品 — yahoo! 股市
首先，Lydia 以很硬的主題「股市」來切入，分享怎麼設計產品才能打到人心。從訪談中發現投資多為「朋友引進門」，並將使用者分為股市新手與老手。而股市的特色就是每天都在變，剛好可以結合 yahoo 的「新聞」，這樣的改變成為了「yahoo! 股市」的優勢，獲得更多新手的喜愛，也留住了原有的使用者。
就算是很硬的領域，真心理解使用者處境，一定能找出他們的需要。
後疫情時代的設計體驗轉型 — yahoo! mail
yahoo 擁有這麼多使用者的 Mail 資訊，比你媽媽還懂你什麼時候會買衛生紙，但這些資訊還可以拿來做什麼？
Lydia 分享了改版過程中，團隊對於命名與內容的分歧 (也是我當下的疑惑)。經過 5-6 次的迭代測試後，發現了關鍵點 (流量密碼)：「地區性」資料，讓使用者自行設定想看的區域，天氣及新聞就會依據設定的細度進行推播，同時也加入疫情期間重要的檢疫站資訊。
Lydia 也坦言疫情可能有幫到這個產品的成功，可謂時勢造英雄，讓 yahoo! mail 不再只是查看 mail 時才會打開的 App。
從根本推動商業策略的改革 — Sender Hub
Lydia 分享了從 AMP E-mail 概念被讚許、目前產品能不能支援的疑惑，到從源頭進行 Sender Hub 改革的經驗。讓原本一度讓氣氛尷尬的 AMP E-mail 專案，搖身一變成適合行銷人員使用的工具，能夠輕鬆追蹤寄出信件的成效、進一步安排後續行動。Sender Hub 的使用回饋很正面，且認為比其他現成工具還好用。
回推出發點，找到源頭原因，進行改變與優化，才能真正從根本推動商業策略。
下半段課程，船長分享了產品開發流程 (Product Development Process) 的前期階段，首先要做的事情就是對齊利害關係人的想法。
利用「創新維度」對齊想法、確定目標
Lydia 介紹了一個常用的小工具「創新維度 (Innovation Continuum)」，用來了解利害關係人對於某個主題的理解與定義，討論產品定位與後續發展。
創新維度 (Innovation Continuum) 操作方式：
- 在白紙上畫一條橫線，最左端寫上「保守的 (Conservative)」、中間寫上「勇敢先驅的(Daring)」、最右端寫上「⾰命性的 (Revolutionary)」
- 小組每人寫出三個選定領域的競爭產品或服務，分別寫在三張 Post-it
- 貼上⾃⼰的 Post-it，在對應的位置
- 討論及調整這些 Post-it 的位置，定義即將要挑戰的創新程度
我們組以「訂房」為主題，準備了解大家對於「訂房」的創新程度。
在保守的 (Conservative) 這一區主要為傳統的訂房方式，如：飯店櫃台、旅行社、飯店官網等。
往勇敢先驅的 (Daring) 方向我們寫出了一些大家耳熟能詳的訂房服務，如：Trivago、Agoda、Booking.com、Airbnb、Expedia 等。
而在⾰命性的 (Revolutionary) 區塊，出現了近期較新的服務，如：FunNow以及即將導入 AI 的 Priceline。
在過程中有趣的是，我們寫出了一些覺得應該要有卻(還?)沒有訂房服務的產品，如：kkday、klook、Grab 等。
船長在這裡也回饋說不用怕產業跑掉，可以專注在「訂」這個行為，找出更多產品來進行比較。
創新維度 (Innovation Continuum) 並非只能用在對創新的對齊，對視覺共識也是很好用的工具。
經過工具了解與工作坊實作，讓我更理解公司提案過程的重要性，一方面跟 PM、工程師對齊想法外，也達到視覺風格的共識。
在操作這項工具與各組發表時，深深覺得每位航海士都很厲害，可以快速分類大家寫出來的內容，並有邏輯的總結並闡述。也讓我看見從 Junior 到 Senior，甚至到管理職的職能。
從交流中獲得更多寶藏，迭代自己
最後，參加曼陀號計畫的另一個亮點就是可以跟不同產業、不同階段的設計師交流，了解其他設計師們正在面臨的問題與過去的經驗，彼此交流想法與做法，更釐清自己目前的位置與換位了解不同角色的處境。
不管是使用者訪談或是一般生活中的交流，每一次溝通都希望可以站在對方的角度多一點，走進他們的⽣活，才能創造出人們喜歡的商品、服務與互動方式。
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