👉 UX 價值實現課系列文章
Chapter 1. Clarify 確立方向，包含 5 個小節：
- 1–1. 專案目標聚焦
- 1–2. 精準定義問題
- 1–3. 解構與分析問題
- 1–4. 凝聚共識：創新維度
- 1–5. 凝聚共識：關鍵人物訪談
✨ 專案目標聚焦，從個人、組織、社會，到你所關注的人們開始思考
在專案初期，要確定專案要解決的問題是什麼，以及希望可以達到的目標是什麼，才可以確保最終產品成效是往對的方向前進。
Lydia 分享了兩個小工具：連鎖效應（Ripple Effect）、目標確立工具
連鎖效應（Ripple Effect）這個工具讓我想三、四年前，參加的林口新創園跨界競賽時，其中有一堂課是體驗 UX in the jungle 這套產品開發大冒險桌遊教具。
題目：一個以小資女為主要客戶的金融App
以小資女為中心，發展出第一圈利害關係人，最直接相關的人或團體；第二圈則是第一圈這些人背後會有哪些人或團體；當然可以再向外況散第三圈、第四圈。
跟 Lydia 課程一開始提到的要聚焦目標，可以從個人、組織、社會，到你所關注的人們開始思考，有異曲同工之妙。
而 Wei 覺得「目標確立工具」比較有共鳴，覺得之後可以用在工作上。
如果對於課程內容有興趣，可以參考 Wei 的筆記文章：
【課程心得】UX 價值實現課｜六階段實踐 UX 思維，創造商業解方 — Chapter 1
✨ 問題定義的好，就解決一半了
定義問題的兩大框架：Define the Problem、問題定義工作表
kick-off 時，同時執行 Define the Problem，可以釐清團隊重點與關鍵問題、獲得更多脈絡與細節。
我們討論後，在台灣職場中，大家只想趕快知道問題跟要做什麼，沒有太多時間進行類似活動，大多使用問答的方式，會比較偏像使用「問題定義工作表」。
個人認為「問題定義工作表」很適合用在沒有 PM 或 PM 沒有給足夠的資訊時，可以獲得顆粒度更細的問題定義、答案更便於專案規劃下一步。
另外，我們討論到每家公司的團隊合作方式不同，Wei 在工作上比較可以直接接觸到需求端，認為未來可以直接將這些問題，應用於開會時。
而我們也聊到，設計師常常都是最後才被通知要做什麼內容，前期討論很少被邀請加入；而有時加入討論後，發現前期需求還需要做很多研究，就得再一起重新走一遍，造成時間壓力，非常希望在前期的定義時可以一起加入討論。
✨ MECE 原則：確保事物彼此（Mutually）獨立（Exclusive），整體（Collectively）不遺漏（Exhaustive）
MECE 原則在解構與分析問題上，可以用來確認答案的要素是否過多、不足、或是可否將其分類。
看到 Lydia 分享 MECE 是使用多面向拆解時，想起水平思考大師所寫的《打開狄波諾的思考工具箱》中的概念扇工具，也是類似的技巧。
都是先有一個點，這點可能是方向、或已經是概念甚至構想，再用此點去往前或往後延伸。
如果對這本書有興趣可以參考之前的文章
而實作上，常常會有 edge case 沒想到，也曾在網路上看到有人推薦MECE，但不知道實際上如何運用。曾經問過工程師們是如何確保每一條路都走過，大多的回覆是用流程圖。
而 Wei 也分享了之前在當前端工程師時的經驗，一般的 CRUD 確認完後，再針對每一個欄位做檢測，包含正流程、逆流程等等。有些時候是有踩過這個點，才會記得。
像是 QA 會特別開雙分頁進行測試，因此現在設計都會記得思考這條路。看機制是切換分頁時就自動更新、或是手動更新、或是怎樣才會更新。
另外，Lydia 分享了幾個付費的社群聲量搜尋工具，這方面比較沒有經驗，目前公司在蒐集資訊部分偏向 Lydia 介紹的第一種方法，直接下關鍵字，查詢各大平台熱議內容。
不知道大家在觀察或追蹤一些主題都是用什麼方式呢？ 從以前的 Google、Instagram 、 Dcard 到現在台灣很熱的 Threads，網友們總是能找到一些有趣的方式來找內容(肉搜)。
✨創新維度 (Innovation Continuum)，用來了解利害關係人對於某個主題的理解與定義，討論產品定位與後續發展。
創新維度工具，Lydia 在之前曼陀號計畫的月會中也有提到，有興趣可以看之前的文章：
另外，有提到要定義成功標準的執行方式，並確保在後續專案過程中，使用成功標準做為評估工具，並放在個簡報開頭。覺得這個很實用，在每次專案開始前都可以對齊所有利害關係人的想法。
✨了解視角，懂得換位思考
關鍵人物訪談目標：
- 充分獲取內部既有資料
- 釐清角色任務、專案決策點、成功／失敗指標
- 了解不同決策者立場差異與潛在風險
這裡我們討論到很好奇其他公司在資源分享上的狀況，因為部門間有競爭與合作的關係，有些資料不一定能順利取得。
Wei 則分享他們也常因為查核嚴格，跨部門合作所以不公開而被拒絕，現在的方式就是直接口頭詢問。
不知道大家有什麼小撇步可以充分獲取內部既有資料呢？
另外，Wei 因為較能直接接觸需求方，所以對於關鍵人物訪談章節中，所提供的訪綱覺得很有幫助。
額外一個小疑問是，課程中的蝦皮案例，很好奇怎麼得出「聚焦安心品質溝通」這個結論？主要訴求方向怎麼得出來的？
雖然知道這只是為了帶出最後的課程內容，但還是很好奇中間的過程🤣
以上就是我們針對 Chapter1 的閒聊討論，後面章節似乎會講得更細，也許能幫助我們解答這些問題，如果你有其他想法，歡迎一起交流哦！
週一愉快，我們下次見！👋
謝謝你的閱讀！
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